Política de reembolso

Política de devolución y derecho de desistimiento por escrito

Autoservicio

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Plazo de devolución

Nuestra política de devolución le permite devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle reembolsos ni cambios.

Estado de los artículos

Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar y en el estado en que lo recibió. Asegúrese de que el artículo se encuentre en su embalaje original.

Excepciones a la devolución

No todos los artículos pueden devolverse. Quedan excluidos:

• Productos perecederos, como alimentos o flores.
• Periódicos, revistas y publicaciones.
• Artículos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, así como líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas regalo, productos de software descargables y determinados productos de salud y cuidado personal.

Artículos adicionales no retornables

• Libros, CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo, si se ha abierto el embalaje.
• Artículos que estén dañados o a los que les falten piezas esenciales, por motivos que no sean atribuibles a un error nuestro.
• Artículos que se devuelvan más de 30 días después de la entrega.

Justificante de devolución

Por favor, adjunte un recibo o un justificante de compra a la devolución.

No devolver al fabricante

Por favor, no devuelva los artículos directamente al fabricante. Utilice la dirección indicada.

Reembolsos parciales

En determinados casos (por ejemplo, en el caso de artículos con signos evidentes de uso o con piezas faltantes), solo se podrá conceder un reembolso parcial.

Procedimiento de reembolso

Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le informaremos por correo electrónico sobre la aceptación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original.

Reembolsos retrasados o faltantes

Si no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria y, a continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito y con su banco. El reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer oficialmente en su cuenta. Si todos estos pasos resultan infructuosos, póngase en contacto con nosotros en shop@berlinciagay.de.

Artículos en oferta

Lamentablemente, los artículos comprados a un precio reducido no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para realizar un cambio, envíenos un correo electrónico y devuelva el artículo a nuestra dirección.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo y se le envió directamente a usted, recibirá un vale. De lo contrario, el reembolso se realizará directamente al comprador.

Envío de la devolución

Usted correrá con los gastos directos de la devolución de sus artículos. Los gastos de devolución se deducirán de cualquier reembolso.

Recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado para valores superiores a 75 €, ya que no podemos garantizar que recibamos los artículos devueltos.