FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist? Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 4 Werktage. Danach wird dein Paket versendet. Beim Standardversand beträgt die Lieferzeit zwischen 3 und 14 Werktagen.
Woher kommt meine Ware? Wir produzieren lokal, um lange Wege zu vermeiden: Unsere Produkte für den europäischen Markt werden in Deutschland hergestellt, während wir für den US-Markt direkt in den USAproduzieren.
Wie hoch sind die Versandkosten? Die Kosten variieren je nach Bestellung und gewählter Versandoption. Den genauen Betrag siehst du direkt beim Checkout.
Liefert ihr auch international? Ja, wir bieten internationalen Versand für ausgewählte Länder an. Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb Deutschlands zusätzliche Zölle oder Gebühren anfallen können, die vom Kunden getragen werden müssen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhaltzurückgeben. Nutze dafür bitte unser Selfservice-Portal unter account.berlinciagay.de.
In welchem Zustand muss die Rücksendung sein? Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand werden vom Kunden getragen. Falls du eine Rückerstattung erhältst, werden diese Kosten gegebenenfalls abgezogen.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen? Aus hygienischen oder praktischen Gründen können wir folgende Dinge nicht zurücknehmen: Intim- oder Hygieneartikel, verderbliche Waren (Lebensmittel), Zeitungen/Magazine sowie entsiegelte Software, CDs oder DVDs. Auch reduzierte Angebotsartikel sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Mein Produkt ist defekt – was tun? Ein Umtausch ist nur bei defekter oder beschädigter Ware möglich. Schicke uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an shop@berlinciagay.de.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern? Da wir versuchen, Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten, können Änderungen nicht garantiert werden. Bitte prüfe deine Daten (besonders die Lieferadresse) genau, bevor du die Bestellung abschließt.

Ich habe weitere Fragen, wie erreiche ich euch? Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter shop@berlinciagay.de erreichen. Wir helfen dir gerne weiter!

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