Rückgaberichtlinie und Widerrufsrecht

Stand: 22.06.2026

Diese Rückgaberichtlinie informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, die elektronische Widerrufsfunktion nach EU-Verbraucherrecht sowie über die Abwicklung von Rücksendungen bei BERLINCIAGAY.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Dies kann zum Beispiel per E-Mail, über unser Self-Service-Portal oder über die elektronische Widerrufsfunktion erfolgen.

Kontakt für Widerruf und Rücksendungen:

BERLINCIAGAY
Dessert Management UG (haftungsbeschränkt)
Christian Domagalla
Markgrafenstr. 64
10969 Berlin
Deutschland

E-Mail: shop@berlinciagay.de

Self-Service-Portal:
https://account.berlinciagay.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Elektronische Widerrufsfunktion nach EU-Verbraucherrecht

Auf Grundlage der europäischen Verbraucherrechtsvorgaben, insbesondere der Richtlinie (EU) 2023/2673 zur Änderung der Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, wurde in Deutschland die elektronische Widerrufsfunktion eingeführt.

Die Regelung ist in Deutschland in § 356a BGB umgesetzt und gilt ab dem 19. Juni 2026 für Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden und bei denen Verbraucherinnen und Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht.

Sie können Ihren Widerruf daher auch über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären. Diese ist über unser Self-Service-Portal erreichbar:

https://account.berlinciagay.de

Der Link zur Widerrufsfunktion ist in der Fußzeile unseres Online-Shops unter der Bezeichnung „Widerruf erklären“ eingebunden.

Nach dem Aufruf der Widerrufsfunktion können Sie die für den Widerruf erforderlichen Angaben machen, insbesondere Ihren Namen, Angaben zur Bestellung oder zum Vertrag sowie eine E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung.

Anschließend können Sie den Widerruf über eine gesonderte Bestätigungsfunktion absenden. Diese Bestätigungsfunktion ist eindeutig bezeichnet, zum Beispiel mit „Widerruf bestätigen“.

Nach dem Absenden erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung. Diese bestätigt den Eingang Ihrer Widerrufserklärung und enthält den Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

Die Eingangsbestätigung bedeutet noch nicht, dass die Wirksamkeit oder Reichweite des Widerrufs abschließend geprüft wurde.

Die Nutzung der elektronischen Widerrufsfunktion ist nicht verpflichtend. Sie können Ihren Widerruf auch weiterhin per E-Mail oder auf anderem eindeutigem Weg erklären.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

4. Rücksendung der Ware

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Rücksendeadresse:

BERLINCIAGAY
Dessert Management UG (haftungsbeschränkt)
Christian Domagalla
Markgrafenstr. 64
10969 Berlin
Deutschland

Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an den Hersteller, Produktionspartner oder Fulfillment-Dienstleister zurück, sofern wir Ihnen keine abweichende Rücksendeadresse mitteilen.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn wir Ihnen ein Rücksendelabel bereitstellen und Sie dieses nutzen, können die Rücksendekosten mit Ihrer Erstattung verrechnet werden, sofern dies im Rücksendeprozess entsprechend ausgewiesen wird.

Wir empfehlen, bei höherwertigen Sendungen einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir den Eingang der Rücksendung nicht garantieren können, wenn die Ware auf dem Versandweg verloren geht.

5. Zustand der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurück. Die Originalverpackung ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

6. Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist,

• Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind,

• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

• versiegelten Ton-, Videoaufnahmen oder Software, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

• Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Für reguläre, nicht personalisierte Bekleidung, Accessoires oder Merchandise-Artikel besteht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht, auch wenn diese reduziert oder im Sale gekauft wurden.

7. Reduzierte Artikel und Angebotsartikel

Reduzierte Artikel und Angebotsartikel sind nicht automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wenn für einen Artikel ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie diesen auch dann widerrufen, wenn er reduziert gekauft wurde.

Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt.

8. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:

shop@berlinciagay.de

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Mangels oder der falschen Lieferung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vom Widerrufsrecht und von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.

9. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nur möglich, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen und den gewünschten Artikel neu zu bestellen.

Defekte oder beschädigte Artikel ersetzen wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

10. Geschenke

Wenn ein Artikel als Geschenk gekauft und direkt an Sie versendet wurde, kann eine Erstattung je nach Zahlungsart und Bestellkonstellation an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers erfolgen.

Ein Anspruch auf Auszahlung an eine andere Person besteht nicht, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

11. Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die weitere Bearbeitung der Rückerstattung.

Bei genehmigter Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Bank einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar gebucht wird.

Wenn Sie nach angemessener Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

shop@berlinciagay.de

12. Kein gesetzliches Widerrufsrecht für Unternehmer

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher.

Wenn Sie als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB bestellen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

13. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht vorgeschrieben.

An:

BERLINCIAGAY
Dessert Management UG (haftungsbeschränkt)
Christian Domagalla
Markgrafenstr. 64
10969 Berlin
Deutschland

E-Mail: shop@berlinciagay.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:
Erhalten am:
Bestellnummer:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
E-Mail-Adresse des Kunden:

Datum:

Unterschrift des Kunden, nur bei Mitteilung auf Papier: